21tk গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

21tk ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের সকল ব্যবহারকারীর গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 21tk.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি। আমাদের গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য সকল ক্ষেত্রে যেখানে আপনি 21tk-এর সেবা ব্যবহার করেন — নিবন্ধন, জমা, উত্তোলন, গেমিং কার্যক্রম এবং গ্রাহক সহায়তা সহ।

আপনি যদি এই নীতির যেকোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

21tk নিম্নলিখিত শ্রেণিতে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য — অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ, নগদ বা রকেটের মোবাইল নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)। আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য, লগইনের সময় এবং প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের ইতিহাস।
• গেমিং তথ্য: বেটিং ইতিহাস, জয়/পরাজয়ের রেকর্ড, পছন্দের গেমের তালিকা এবং লেনদেনের ইতিহাস।
• যোগাযোগ তথ্য: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য এবং অভিযোগের বিবরণ।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

21tk নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• প্রত্যক্ষ সংগ্রহ: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, জমা বা উত্তোলন অনুরোধ এবং সহায়তা সেবার সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তখন কুকিজ, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট গেটওয়ে যেমন বিকাশ, নগদ ও রকেট থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য; জালিয়াতি-প্রতিরোধ পরিষেবাদি থেকে যাচাইকরণ তথ্য।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ এবং পরিচালনা সম্পন্ন করতে।
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) ও জালিয়াতি শনাক্তকরণের জন্য।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সহায়তা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিষয়ে ব্যবহারকারীকে সহায়তা করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মান্য করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পরিমাপ ও উন্নত করতে।
• আপনার স্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল যোগাযোগ করতে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

21tk নীতিগতভাবে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট পার্টনার: বিকাশ, নগদ এবং রকেট-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe-এর মতো সফটওয়্যার সরবরাহকারীর সাথে কারিগরি সংযোগের ক্ষেত্রে।
• নিরাপত্তা পরিষেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও পরিচয় যাচাইকরণের জন্য বিশ্বস্ত পরিষেবার সাথে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সক্ষম আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারকে তথ্য গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তিতে আবদ্ধ করা হয় এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

21tk নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ এবং সেশন পরিচালনার জন্য অত্যাবশ্যক।
• কার্যকারিতামূলক কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: ওয়েবসাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

21tk আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্প-মানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• সংরক্ষণে এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও নিরীক্ষণ: অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং সার্বক্ষণিক নিরীক্ষণ।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ইন্টারনেটে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশনই শতভাগ নিরাপদ নয় বলে আমাদের স্বীকার করতে হবে। তাই আপনিও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

21tk কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে যতক্ষণ এটি প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি ও আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা নিরীক্ষার জন্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

প্রয়োজনীয়তার মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয় নির্ণয় অযোগ্য করা হয়।

আপনার অধিকার

21tk-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হলে)।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ডেটার একটি কপি কাঠামোগত বিন্যাসে চাইতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগের জন্য প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করব।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

21tk শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া প্রয়োগ করি। যদি আমাদের সন্দেহ হয় যে কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম, আমরা সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলব।

অভিভাবকগণ যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

21tk সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে জানানো হবে:

• এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ প্রদর্শনের মাধ্যমে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর মাধ্যমে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়
• সহায়তার সময়: সার্বক্ষণিক (BST, UTC+6)

আমরা সাধারণত সমস্ত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে এবং সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত রাখব।